那些网购消费者的心理是什么，淘宝卖家必看！

文景川刃

做生意，其实就是一个谈恋爱的过程，让用户找到你、了解你、爱上你，你们之间才会有一段美好的故事。在这个过程中，任何影响用户心理的行为都会影响他们最终的决策。因此，必须弄清楚了买家的心理，知道他（她）在想什么，然后才能根据情况，进行有针对性的有效沟通。

　　1.求实心理

　　每一个客户都希望商家提供的产品信息真实可靠，他们害怕碰到不良商家上当受骗，对于产品的实用性非常在意。

　　策略：在商品描述中要突出产品实惠、耐用、结实等字眼，可以举一些使用的例子，打消客户的疑虑。

　　2.求新心理

　　新买一件产品，客户希望看到的产品最新的面貌，从心理上给人一种愉悦感。

　　策略：只要稍加引导,突出"时髦"、"独特"之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。

　　3.求名心理

　　顾客消费动机的核心是"显示"和"炫耀",同时对名牌有一种安全感和信赖感。

　　策略：把商品能让客户炫耀的资本都罗列出来，顾客不知道炫耀的点在哪里，你可以帮助顾客找到这个点。

　　4.求廉心理

　　顾客不论买任何东西，都想要在价格上得到优惠，"少花钱多办事"是顾客心理动机,其核心是"廉价"和"质优"。

　　策略：占便宜的心理并不是说把商品卖的很便宜，而是学会从价格上包装，让顾客觉得自己占了便宜。比如，提供商品的原价和折扣价，给消费者讲明价格下降产品质量一样，从而让他们放心下单。

　　5.偏好心理

　　消费者购物有自己的偏好，比如，年轻追星族，对于自己偶像的产品都愿意购买；对节日具有偏好的客户喜欢收藏节日的产品等等。

　　策略：只要了解她们的喜好,在产品文字描述之中可以加一些"值得收藏"“限量版”之类的字语。

　　6.从众心理

　　中国人喜欢热闹，购物也不例外，经常出现促销打折活动哄抢的情景，买的人越多，他们认为产品越可靠，更愿意购买。

　　策略：可以根据这种心理描述文字,再加上价格的优势,用销量和数字说明，很容易聚拢人气,后来者就源源不断。

　　7.安全心理

　　对于一些特定产品，比如家电之类的，客户更加注意它的安全系数。

　　策略：给以解说，并且用上"安全"、"环保"、“权威验证”等字眼，效果往往比较好。

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